Οι πελάτες του Capital One δυσκολεύονται να κάνουν καταθέσεις από τότε που η τραπεζική υπηρεσία κατέρρευσε την Τετάρτη.
Η τράπεζα αποκάλυψε την Παρασκευή ότι «τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζει ένας τρίτος προμηθευτής» ευθύνονται για τη διακοπή λειτουργίας σε εθνικό επίπεδο .
«Συγκεκριμένα, αυτό έχει καθυστερήσει την επεξεργασία ορισμένων συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των άμεσων καταθέσεων και της πίστωσης πρόωρης πληρωμής για άμεσες καταθέσεις, καθώς και των ηλεκτρονικών πληρωμών και μεταφορών (ACH),» ανέφερε η Capital One σε δήλωση.
Ο πωλητής πίσω από τη διακοπή είναι η FIS Global, ένας πάροχος χρηματοοικονομικών τεχνολογικών υπηρεσιών σε πολλές μεγάλες τράπεζες.
Η σελίδα κοινωνικής δικτύωσης της Capital One αναφέρει ότι «συνεργάζεται ενεργά με τον προμηθευτή για την επίλυση του προβλήματος και την αποκατάσταση των υπηρεσιών και ζητά συγγνώμη για την ταλαιπωρία».
Η τράπεζα εξυπηρετεί περισσότερους από 100 εκατομμύρια πελάτες στις ΗΠΑ, τον Καναδά και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Ενώ οι πελάτες αναφέρουν ότι δεν βλέπουν τις καταθέσεις να αντικατοπτρίζονται στους λογαριασμούς τους , η Capital One τους διαβεβαίωσε ότι «τα κεφάλαιά τους είναι ασφαλή».
Ωστόσο, οι πελάτες είπαν ότι δεν μπόρεσαν να πληρώσουν τους λογαριασμούς του ηλεκτρικού ρεύματος, να νοικιάσουν ή να αγοράσουν είδη παντοπωλείου επειδή οι λογαριασμοί τους ήταν άδειοι.
Ο Scott Krugman, εκπρόσωπος της FIS Global, δήλωσε στην DailyMail.com: «Το FIS έχει αποκαταστήσει την πρόσβαση στις εφαρμογές που επηρεάστηκαν από τη διακοπή ρεύματος. Εργαζόμαστε με πελάτες που επηρεάζονται για την οριστικοποίηση της δημοσίευσης των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν ενώ τα συστήματα ήταν εκτός σύνδεσης και αναμένουμε ότι το μεγαλύτερο μέρος, αν όχι το σύνολο, αυτής της εργασίας θα ολοκληρωθεί σήμερα».
Το Downdetector, ένας ιστότοπος που παρακολουθεί προβλήματα στο διαδίκτυο , έδειξε μια πλήρη διακοπή λειτουργίας στο Καπιτώλιο γύρω στις 5 το πρωί χθες, αλλά ορισμένοι πελάτες αντιμετώπισαν προβλήματα ήδη από την Τετάρτη.
«Έχω μόνο 2,07 $ στον λογαριασμό μου από την Τετάρτη λόγω [Capital One]. Διορθώστε το. Μερικοί άνθρωποι ζουν από μισθό σε μισθό και βασίζονται σε εσάς για να τους δώσετε τα χρήματά τους στην ώρα τους», δήλωσε η Sierra Brown στο Downdetector.
Ενώ η Nicole Figueroa έγραψε: «Είμαι σίγουρη ότι το rent-a-center θα χτυπήσει την πόρτα μου σύντομα».
Η DailyMail.com επικοινώνησε με την Capital One για σχόλια.
Η Capital One ενημέρωσε επίσημα τους πελάτες για τη διακοπή με ένα email την Πέμπτη, το οποίο αναφέρει ότι η εταιρεία αναμένει ότι «οι υπηρεσίες θα αρχίσουν σταδιακά να επιστρέφουν στο κανονικό όλο το σήμερα και τα περισσότερα ζητήματα θα επιλυθούν μέχρι αύριο το πρωί».
Ωστόσο, το email έχει παραλείψει προβλήματα που πλήττουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων.
"Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αντιμετωπίζει καν το πρόβλημά μου ότι όλοι οι επαγγελματικοί μου λογαριασμοί δεν είναι διαθέσιμοι για μένα και το Capital One για περισσότερες από 48 ώρες", ανάρτησε η Bonnie Brochhausen στο X.
«Δεν μπορούσα καν να κάνω κατάθεση στο τοπικό υποκατάστημα της τράπεζας γιατί δεν μπορούσαν να εντοπίσουν επαγγελματικούς λογαριασμούς στο σύστημά τους. Τρομερή εξυπηρέτηση πελατών.'
Η διακοπή έχει αφήσει ορισμένους πελάτες να ορκιστούν «δεν θα χρησιμοποιήσουν ποτέ ξανά το Capital One» και άλλοι πρότειναν να υποβληθεί αγωγή κατά της τράπεζας για Class Action.
Το φιάσκο έρχεται καθώς η Capital One κατηγορήθηκε για «εξαπάτηση» πελατών από 2 δισεκατομμύρια δολάρια σε πληρωμές τόκων σε λογαριασμούς ταμιευτηρίου .
Η τράπεζα υποβλήθηκε σε μήνυση την Τρίτη από το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας των Καταναλωτών (CFPB).
Ο επόπτης είπε ότι η Capital One υποσχέθηκε στους πελάτες ότι ο δημοφιλής λογαριασμός τους 360 Savings παρείχε ένα από τα «κορυφαία» και «υψηλότερα» επιτόκια, αλλά στη συνέχεια πάγωσε το επιτόκιό τους σε χαμηλό 0,30%, ενώ τα επιτόκια αυξήθηκαν σε εθνικό επίπεδο σύμφωνα με το επιτόκιο αναφοράς της Federal Reserve .
Την ίδια περίπου εποχή, η Capital One δημιούργησε ένα σχεδόν πανομοιότυπο προϊόν, που ονομάζεται «360 Performance Savings».
Αυτό διέφερε μόνο από τον λογαριασμό Ταμιευτηρίου 360 στο ότι πλήρωνε σημαντικά περισσότερους τόκους - σε ένα σημείο περισσότερο από 14 φορές το επιτόκιο Ταμιευτηρίου 360.
Η τράπεζα δεν ειδοποίησε 360 κατόχους λογαριασμών Ταμιευτηρίου για το νέο προϊόν, και αντ' αυτού «προγραμμάτισε» να τους κρατήσει στο σκοτάδι σχετικά με τα καλύτερα αμειβόμενα προϊόντα, ισχυρίζεται η CFPB.
«Η CFPB μηνύει την Capital One για εξαπάτηση οικογενειών από δισεκατομμύρια δολάρια στους λογαριασμούς ταμιευτηρίου τους», δήλωσε ο διευθυντής της CFPB, Rohit Chopra. «Οι τράπεζες δεν πρέπει να δολώνουν τους ανθρώπους με υποσχέσεις που δεν μπορούν να τηρήσουν».
Ο φύλακας ζητά αποζημίωση για τους πελάτες που επηρεάζονται στη δίκη του, την οποία αναμένει να κερδίσει.
ΑΠΟΔΟΣΗ : Corfiatiko.blogspot.com
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου